سياسة الاسترجاع والاستبدال – مراتب الدورا

في الدورا هدفنا إنك تاخد تجربة شراء مريحة وواضحة. عشان كده جهزنا سياسة استرجاع واستبدال بسيطة تضمن حقك.

متى يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام (حسب شروط الطلب ونوع المنتج)، بشرط تحقق الآتي:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
  • أن يكون المنتج نظيفًا وخاليًا من البقع أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
  • توفير رقم الطلب أو فاتورة الشراء لتأكيد عملية الشراء.

حالات يتم فيها قبول الطلب بشكل أسرع

  • وجود عيب تصنيع واضح (وفق تقييم فريق الدعم/الفحص).
  • استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو غير مطابق للطلب.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. تواصل مع خدمة العملاء واذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
  2. سنطلب منك تفاصيل إضافية (وأحيانًا صور) لتقييم الحالة بسرعة.
  3. بعد الموافقة، سيتم ترتيب الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالتك.

الاسترداد المالي

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك/شركة الدفع.

الضمان

مراتب الدورا تأتي مع ضمان رسمي ضد عيوب الصناعة وفق شروط الضمان الخاصة بكل منتج.
للاستفسار عن الضمان الخاص بمنتجك، تواصل معنا برقم الطلب.

تواصل معنا

لو عندك أي سؤال أو محتاج مساعدة، تواصل معنا عبر:

* تحتفظ الدورا بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط أو ثبوت استخدام/تلف خارج نطاق عيوب الصناعة.